Правила обміну або повернення товару
1. Обмін та повернення товару належної якості
Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживача»
(https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 ) покупець може заявити про обмін
товару належної якості на аналогічний (іншого розміру, забарвлення, форми)
протягом 14 днів (без урахування дня покупки) або повернути його, отримавши повну
вартість. Обов`язкові умови для обміну/повернення:
– продукт не використовувався, збережений товарний вигляд та споживчі
властивості,
– в наявності всі пломби, ярлики, фірмове упакування тощо,
– є розрахунковий документ, чек.
Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право:
– протягом 14 днів придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з
відповідним перерахунком вартості,
– обміняти товар на аналогічний при першому надходженні потрібної моделі
у продаж, якщо це можливо здійснити протягом 2 місяців,
– протягом 7 днів отримати назад гроші у розмірі вартості на момент
покупки.
При виникненні спірних ситуацій в оцінці стану товару магазин має право призначити
проведення експертизи власним коштом. У разі, якщо сумніви продавця офіційно
підтверджуються, клієнт відшкодовує вартість експертних послуг та втрачає право на
повернення чи обмін товару.
Товари належної якості, що не підлягають обміну та поверненню
Згідно з переліком, затвердженим Кабінетом Міністрів України, не підлягають
поверненню та обміну товари належної якості з наступних категорій:
– пір`яно-пухові вироби (подушки, наповнювачі)
– постільна білизна
– тюльові та мереживні полотна
– плитні матеріали, металопрокат та скло, нарізані або розкроєні під розмір,
визначений клієнтом (панелі, кухонні поверхні, металеві бази).
Залишаючи за собою право відмови, BENYA & ZUBRIK може піти назустріч клієнту та
обговорити в індивідуальному порядку повернення та обмін деяких категорій з цього
переліку (крім предметів особистого користування з двох перших пунктів).
2. Обмін та повернення товару неналежної якості
Згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживача» у разі виявлення
протягом 14 днів (або протягом гарантійного терміну) недоліків споживач має право
вимагати:
– пропорційне зменшення ціни,
– безоплатного усунення недоліків,
– відшкодування витрат на усунення дефекту,
– заміни на такий же товар або на аналогічний з наявних у продавця,
– повернення товару та компенсації сплаченої за нього суми.
Якщо заміна неможлива, споживач має право на свій вибір визначити будь-який
варіант відшкодування з вищезазначеного списку. При заміні товару на аналогічний,
у разі зміни ціни, перерахунок вартості не проводиться.
Терміни обміну/компенсації товару неналежної якості
Вимоги про безоплатне усунення недоліків або заміну неякісного товару мають бути
задоволені протягом 14 днів з дати його пред`явлення або за домовленістю сторін.
За наявності асортименту заміна неякісного товару проводиться негайно, а за
необхідності перевірки якості – протягом 14 днів або за домовленістю сторін.
У разі відсутності товару вимога про його заміну має бути задоволена у двомісячний
термін з моменту подання заяви.
3. Порядок повернення товару
3.1 Клієнт надсилає на електронну адресу bentsyanovskyy@ukr.net заяву встановленого
зразка – для товарів належної або неналежної якості.
3.2 У найкоротші терміни представник компанії зв`язується з покупцем для уточнення
всіх деталей та підтвердження згоди обох сторін на обмін/повернення.
3.3 Здійснюється доставка товару, що повертається в магазин: при належній якості
продукції – за рахунок покупця, неякісного асортименту – за рахунок компанії BENYA&ZUBRIK.
3.4 Після надходження товару назад до магазину та підтвердження його стану,
здійснюється повернення коштів або заміна на іншу модель (за бажанням клієнта),
на умовах, обумовлених у правилах, відповідно: для продукції належної або
неналежної якості.